Rapport Activiteiten details verlaten gesprekken

In het Rapport Activiteiten details verlaten gesprekken wordt informatie weergegeven over verlaten gesprekken.

Grafieken

De volgende grafiek is beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Gesprekken die elke dag zijn verlaten op uiteindelijke gespreksprioriteit	Geeft het aantal verlaten gesprekken weer en de uiteindelijke prioriteit van deze gesprekken van een dag.

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Begintijd gesprek	De datum en tijd waarop het gespreksgedeelte begint.
Gekozen nummer	Het telefoonnummer dat de beller heeft gekozen.
Gesprek-ANI	Telefoonnummer aanvrager. (ANI = Automatic Number Identification)
Oorspronkelijke gespreksprioriteit	De prioriteit die door de Unified CCX-workflow aan het gesprek is toegewezen toen het gesprek werd ontvangen. 1 - Laagste. 10 - Hoogste. Niet van toepassing - Gesprek is verlaten voordat er een prioriteit is toegewezen.
CSQ gerouteerd gesprek	CSQ waarin het gesprek aan de wachtrij is toegevoegd.
Naam agent	De agent aan wie het gesprek wordt gepresenteerd voordat het wordt verlaten.
Gespreksvaardigheden	Vaardigheden die worden gekoppeld aan de CSQ waarnaar het gesprek wordt gerouteerd.
Definitieve gespreksprioriteit	Prioriteit van het gesprek op het moment dat het wordt verlaten.
Verlatingstijd gesprek	De datum en tijd waarop het gesprek is verlaten.
Tijd tot verlating	De verstreken tijd tussen de tijd dat het gesprek bij het systeem binnenkomt en de tijd dat het wordt verlaten. Overzichtsinformatie - gemiddelde verlatingstijd van alle gesprekken.

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter	Resultaat
Agentnamen	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven agenten.

Geen